Een vertrouwenspersoon heeft een scala aan competenties nodig om optimaal te functioneren.

Deze competenties omvatten onder andere:

- Goede communicatieve vaardigheden: de vertrouwenspersoon moet in staat zijn om effectief te communiceren met anderen, luisteren naar hun verhalen en vragen stellen om informatie te vergaren.

- Empathie: een vertrouwenspersoon moet in staat zijn om zich in te leven in de situatie waarover een gesprekspartner spreekt en sympathie te tonen.

- Discretie: een vertrouwenspersoon moet in staat zijn om vertrouwelijke informatie te behandelen met de grootst mogelijke zorg en discretie.

- Conflictbemiddeling: een vertrouwenspersoon moet in staat zijn om conflicten op te lossen en partijen te helpen in hun communicatie.

- Probleemoplossende vaardigheden: een vertrouwenspersoon moet in staat zijn om samen met een gesprekspartner naar een oplossing te zoeken voor hun probleem.

- Empowerment: een vertrouwenspersoon moet in staat zijn om de gesprekspartner te helpen om hun eigen oplossingen te ontdekken en hun eigen kracht en mogelijkheden te versterken.